Superviseur service client

Depuis l’ouverture du marché de l’électricité en 2004, Direct Energie a déjà séduit plus de 80.000 clients (PME, TPE, artisans, commerçants, collectivités locales, réseaux multisites).
A partir du 1er juillet 2007, la libéralisation concerne aussi le marché des particuliers. Dans ce contexte, Direct Energie affiche l’objectif ambitieux de 1 million de clients en 2010.
Dans le cadre de son fort développement, l’entreprise recrute un Superviseur Service Client h/f.

Type de contrat : CDI Poste

Votre mission consistera à assister le Responsable du Service Client dans les tâches suivantes :

- La supervision des flux entrants gérés par le service Front Office interne : appels, mails, courriers.
- La supervision de l’activité des équipes de service client du prestataire externe.
- La bonne gestion de l’outil de CRM, en particulier l’enregistrement des contacts.
- La mise à jour des procédures.
- En partenariat avec le service formation de Direct Energie, la formation des agents nouvellement embauchés par le prestataire externe.
- La participation aux différents projets impliquant le Service Client.

Le poste est basé à Paris et pourrait nécessiter quelques déplacements ponctuels en France et à létranger.

Profil

H/F, bac + 3/4, vous avez impérativement une expérience d’au moins 12 mois en tant que superviseur au sein d’un centre d’appel ou d’un service client, de préférence dans le secteur de l’énergie ou auprès d’un fournisseur d’accès à Internet.
Une expérience de rédaction de procédures serait appréciée.
Analytique et rigoureux(se), vous êtes doté(e) d’un excellent relationnel.
Vous êtes attiré(e) par le défi représenté par l’aventure de Direct Energie et vous êtes prêt(e) à le relever.